Le Web-to-Store ou comment transformer vos visiteurs en ligne en clients en magasin?
1. C’est quoi le Web-to-Store ? (Définition)
Le Web-to-Store (ou ROPO : Research Online, Purchase Offline) désigne l’ensemble des actions menées sur internet pour inciter les consommateurs à se rendre dans un point de vente physique.
C’est l’art d’utiliser le numérique pour lever les freins à la visite, rassurer le client avant qu’il ne pousse votre porte et le mener jusqu’à votre boutique depuis son écran.
2. Quels sont les leviers principaux ?
Pour qu’une stratégie Web-to-Store soit efficace, elle doit s’appuyer sur des outils de visibilité locale précis :
- Le SEO Local (Google Business Profile) : C’est votre devanture numérique. Une fiche optimisée permet d’apparaître quand un client tape « Mobilier Paris 15 » sur Google ou Maps. Elle affiche vos horaires, vos avis et votre itinéraire.
- La disponibilité des stocks (Local Inventory) : Via Google Merchant Center, vous pouvez indiquer en temps réel qu’un produit est « En stock » dans votre boutique. C’est le déclencheur n°1 du déplacement en magasin.
- Le Click & Collect : Permettre au client de réserver ou d’acheter en ligne pour venir retirer son produit plus tard. C’est un service qui combine le confort du web et la satisfaction immédiate du magasin. Il implique cependant une bonne maîtrise de ses stocks !
- Le Social Shopping : Utiliser Instagram ou Pinterest pour montrer vos mises en situation réelles et inciter à venir « voir et toucher » le produit en showroom.
On croit avoir pensé à tout, mais des fois ça coince ! Je vous donne les 3 erreurs les plus fréquentes en optimisation Web To Store pour Shopify.
3. Pourquoi votre site est une pièce maîtresse du Web to Store ?
Les outils de visibilité locale ont tous besoin d’un socle sur lequel s’appuyer, et vers lequel référer l’internaute. Votre site internet est ce socle.
Qu’il soit purement vitrine ou marchand (e-commerce), votre site web remplit plusieurs fonctions indispensables pour pérenniser le passage en boutique :
Un outil de réassurance
Le client consulte votre site pour vérifier votre expertise, lire les descriptions techniques, regarder les photos et confirmer que vous êtes bien « le » spécialiste du quartier.
Une aide à la décision = déclencher l’achat en boutique
Votre site permet de lever les freins à l’achat, de prendre une décision et de concrétiser ensuite l’achat en boutique. Cela permet de réduire le « temps long » souvent lié à un achat d’une certaine valeur : valider l’accord des proches, voir le produit en situation, lever les freis quant à la livraison, la garantie, les matériaux utilisés, etc.
Une extension de vos horaires
Votre boutique ferme à 19h, mais votre site web est ouvert 24h/24. C’est le soir, sur son canapé, que votre client prépare sa visite du samedi. S’il trouve l’information qu’il cherche sur votre site, il viendra chez vous plutôt que chez un concurrent.
Un capteur d’audience
Même si le client n’achète pas tout de suite, votre site permet de capter son contact (via une newsletter ou un formulaire). Vous gardez ainsi le lien avec lui pour l’informer de vos futurs arrivages ou événements en boutique.
Si votre site n’est pas fiable et cohérent, il ne remonte pas dans les résultats de recherche de Google et votre client potentiel ne vous voit tout simplement pas !
En résumé
Le Web-to-Store ne s’oppose pas au commerce physique, il le muscle. Dans une stratégie locale, votre site n’est pas un coût, c’est un actif qui travaille chaque jour pour augmenter le flux de visiteurs qualifiés dans votre point de vente.
🛠 La check-list : Votre site est-il un bon commercial pour votre boutique ?
Faites le test ! Si vous cochez moins de 4 cases, votre présence en ligne fait probablement perdre des visites à votre point de vente physique.
- Accès immédiat aux informations clés: Mon adresse, mon numéro de téléphone et mes horaires à jour sont visibles en un clic (idéalement en haut de page ou en pied de page). Mes mentions légales sont à jour et cohérentes avec mes coordonnées.
- Preuve de stock : Le visiteur peut savoir, sans vous appeler, si un produit phare est actuellement disponible en magasin.
- Itinéraire simplifié : Un bouton « Y aller » ou une carte interactive Google Maps est intégré directement sur ma page contact.
- Réassurance locale : Ma fiche Google Business Profile est active et complétée à 100%, affiche des avis récents et je réponds aux questions des clients.
- Prise de contact : Un formulaire simple ou un bouton de prise de rendez-vous permet de préparer une visite conseil en showroom.
- Optimisation Mobile : Mon site se charge en moins de 3 secondes sur un smartphone (le support n°1 utilisé par les clients lorsqu’ils sont dans la rue).
On en parle ?
Vous avez coché moins de 3 cases ? Le Web-to-Store est un levier de croissance majeur pour les commerçants. Ne laissez pas vos futurs clients passer devant votre porte sans s’arrêter. Prenons 30 minutes pour faire le point sur votre stratégie locale.
